法律知识

商品房合同纠纷（本文图片由富平县市场监管局提供）

案情回顾：肖某于2020年12月15日在陕西省渭南市富平县某楼盘购买房屋时签订了《楼盘项目房产认购书》，并通过微信支付定金1万元整，双方约定于2020年12月22日缴纳首付款，但是当消费者于约定时间去该公司售楼部时，得知自己看中的房子已被销售，售楼部业务员建议消费者买其他楼层，但消费者不同意，认为侵害了自己权益，在双方协商退款事宜中，消费者认为应当按照认购书的约定，违约方需双倍返还定金，但该公司售楼人员坚持只退还定金。无奈之下，消费者选择投诉于富平县消保委，请求予以调处。

接到消费者投诉后，富平县消保委工作人员立即展开调查，最终确认消费者投诉情况基本属实。该公司却辩称，当时确实是和消费者签订了《项目房产认购书》，但肖某当时是把定金交给了销售人员，这一笔款项并未进入公司的账户，没有公司出具的正式票据，所以不能按约定条款进行赔偿。消保委根据《合同法》《消费者权益保护法》等法律法规发出了投诉意见函，该公司详细阅览投诉意见函后，了解到相关法律条例，意识到自己应该承担的责任，最终同意赔付消费者肖某违约金3000元整。

案例提醒：

一、消费者消费时应向经营者索要购货凭证、服务单据等，并完好无损保管，特别是在电子支付发达的时代，向销售人员支付后，需索要该处正式票据，避免销售与公司账户衔接不上的意外发生。

二、当签订的书面合同（如时间、款项、数量、规格等）需填写清楚，如发生变更，也要书面确认，不能仅为口头约定，以免发生争议时难以维权。

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