订外卖遇上纠纷怎么办?这些法律知识或能帮到你!
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  订外卖遇上纠纷怎么办?这些法律知识或能帮到你! (图)

来源:人民法院新闻传媒总社  发布时间: 2018-03-16 作者:

    如果没有那段电梯监控视频,某知名外卖平台的用户可能永远不会知道,自己那天的晚餐被人一时兴起,加了什么佐料

 电梯监控拍下令人惊讶的一幕

    201710月,一段模糊视频疯传网络:一名戴着头盔的男子在电梯关门后席地而坐,熟练地解开手中的塑料袋,抽出筷子,惬意地品尝着本不属于自己的美味。仿佛是嫌食物不合口味,在视频最后男子捧起塑料袋,将口中的食物吐回餐盒中,又包装封好,此后正常配送

    无独有偶。今年16日晚上,一名外卖平台用户收到了一条注定让他终身难忘的短信:我是送餐员,我在你外卖里放了屎。据平台方查证,这是对3个月前双方因外卖配送发生的一场口角的报复。

    据平台官方说明,该配送员只是为了气一气用户

    当种种不快乃至不堪回首的事实随着外卖一起摁响门铃,除了投诉和差评,难道我们再没有别的可做?

    外卖平台与骑士有哪些法律义务?  

    不少人对配送员风雨无阻、披星戴月的生活也颇为同情。但在大部分情况下,当我们选好菜品,在APP中按下下单的那一刻,我们所关心的仍只有两件事:饭菜是否如宣传中的一般可口,以及能否尽快大快朵颐。

    如果暂且按住饥肠辘辘的胃,从法律的视角审视,外卖平台对于菜品的展示属于要约邀请,我们下单的行为构成要约,而商家接单则构成承诺,一个拘束各方相对人的合同法律关系就此产生。

    但是,尽管只有简单的行为,这项合同的内容却十分多样,涉及的当事人包括用户、食品加工方与平台经营方。

    对于外卖平台而言,在合同关系中的重要义务就是安排送餐员,妥当及时地领取菜品,并送交用户指定的收货地点。协助外卖平台履行这一合同义务的送餐员,在合同法中属于履行辅助人。也就是说,送餐员是受外卖平台指派,为履行特定合同义务提供服务的供役人,尽管他们本人在合同关系中并没有独立的法律地位。

    外卖小哥是履行辅助人

    在配送阶段,外卖平台或者说送餐小哥的主要义务有二:及时送达和适当送达。及时送达,意味着菜品应当按照平台展示的承诺,或者用户指定的时间送达。而适当送达,则指送餐员在将菜品配送至用户手中的全过程里,应当尽可能地保障菜品包装完整、风味不变。

    平台&送餐员违约,用户如何追责?

    在上述义务未能完全得到履行,导致产生法律上所谓的根本违约,以致合同目的无法实现时,作为合同当事方的外卖平台应当向用户承担违约责任。按照合同的有关规定,用户可以解除合同——即取消外卖订单,也可以要求平台方继续履行,提供符合要求的配送服务。除此之外,用户还可以要求外卖平台对其损失进行赔偿。

比如,如果送餐员无故延迟送餐,用户可依法取消订单,另行购买其他菜品作为替代。而其为此支出的费用差额中的合理部分,可以要求外卖平台予以赔偿。

    当然,配送过程所面对的复杂环境,让义务的履行难以绝对化,因此需以送餐员的诚信义务与用户的容忍义务加以调整。例如天气晴好与雷雨交加明显属于不同的配送条件,是否构成根本违约的标准便有差异。